Система колл-центру є одним із найважливіших інструментів у роботі з клієнтами, але вибір варіантів, доступних на ринку, може бути величезним. Кожна команда має дещо різні потреби та можливості, тому не існує єдиної системи колл-центру, яка ідеально підходить для всіх. З цієї причини варто витратити деякий час на вивчення доступних варіантів рішення для кол-центру і тестування найцікавіших.

Зручність роботи консультантів

Усі моменти роботи можуть виявитися вирішальними. Адже ваші консультанти щодня будуть мати справу з обраним рішенням. Комфорт їхньої роботи є дуже важливим фактором прийняття рішень.

  • Ваші агенти, ймовірно, не працюють по телефону цілий день. Щоб знати, як вони розподіляють свій час, і правильно керувати дзвінками, варто вибрати інструмент, який допускає різні режими роботи. Тут ви можете визначити режими, в яких працюють ваші агенти. Ви налаштуєте їх так, щоб вони найкраще відповідали вашим потребам.
  • Система також дозволяє налаштувати агентів на автоматичну паузу, коли вони не відповідають на дзвінок. В результаті наступні дзвінки будуть пере направлені на тих консультантів, які є в наявності. Перевірте, чи можете ви завантажувати звукові файли в систему. Ваші консультанти замість того, щоб читати відповідні формули чи повідомлення, зможуть їх просто відтворити. Таким чином ви зменшуєте ймовірність помилок.
  • Під час розмови з клієнтом може статися так, що вашому консультанту доведеться підтвердити якусь інформацію з командою. Ваша система колл-центру повинна забезпечувати швидкі консультації або ефективне пере направлення виклику іншому агенту.
  • Після кожного телефонного дзвінка ви можете запланувати коротку перерву - як підсумок - для ваших агентів. Це дозволить їм робити нотатки або заповнювати дані в системі без ризику того, що вони відразу отримають інше з’єднання.
  • Інший спосіб, за допомогою якого система колл-центру може вплинути на комфорт ваших консультантів - це налаштування сповіщень. Звукові сигнали не завжди є найзручнішою формою. Якщо хочете, ви можете отримувати системні сповіщення з браузера.

VoIP та віртуальний колл-центр

У 2022 році, після періоду вимушеної віддаленої роботи для багатьох компаній, віртуальний колл-центр і VoIP стануть само собою зрозумілим. Віртуальний колл-центр дає вашим співробітникам можливість працювати з будь-якого місця. Все, що їм потрібно, це комп’ютер з гарнітурою та доступом до інтернету.