Секрети перетворення клієнта в адвоката бренду

Всі підприємці мріють про лояльних клієнтів, які просувають бренд методом ОБС. Метод цей старий, як світ. Про нього розповідають студентам на лекціях. Він, один з найбажаніших маркетингових інструментів будь-якої компанії. Адже ОБС найдієвіший, але при цьому дешевий в грошовому вираженні. Розшифровується цей метод просто - «Одна баба сказала». Друга назва - «сарафанне радіо». Суть його в рекомендаціях, які дають користувачі вашого товару добровільно. Тому, що вони люблять ваш продукт і їм подобається представляти його в суспільстві. Інформація про товар або послугу транслюється в маси самими покупцями, а не організацією. Але таке ставлення, звичайно, потрібно заслужити.

Формалізація і налагодження процесів

Говорячи про лояльність споживачів, не варто забувати про те, що до неї веде довгий і тернистий шлях налагодження бізнес-процесів усередині самої організації. Грубо, якщо у вас неякісний продукт, «хамовиті» продавці або, того гірше, ви не тримаєте слово, мріяти про появу Амбассадор бренду несвоєчасно. Вам би не розгубити остаточно тих, хто зважився на покупку.

Пам'ятайте, ваша послуга або товар повинні бути не просто гарні, вони повинні бути чудові, щоб людині захотілося порадити одному вашу компанію. Тут є місце емоції, любові до бренду. Бажанням віддати вам гроші, змішаного з радістю володіння продуктом. Адвокат бренду буде цінувати бренд і вірити йому. На поганому клієнтському сервісі довіру побудувати буде складно.

Дивуйте - це завжди працює - citysitesglobal.com

WOW-сервіс

Дивуйте - це завжди працює. В одній зі стоматологічних клінік миють і сушать відвідувачам взуття, поки ті спілкуються з лікарем, якщо з погодою не склалося. Співробітники готелю доглядали за забутою іграшкою і публікували її фото в своєму Instagram, поки господиня не повернулася за нею.

Шалено зворушлива історія чудового клієнтського сервісу сталася одного разу в США. Коли авіакомпанія затримала рейс заради свого клієнта. Він поспішав в лікарню до матері і запізнювався на стикувальний рейс. Співробітники авіакомпанії зробили все, щоб людина встигла до лікарні попрощатися з матір'ю і їх зусилля не були марними.

На чолі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов - citysitesglobal.com

У розділі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов. Часто, це не коштує великих грошей, як наприклад, у випадку з чищенням взуття. Це щось на зразок: «Одягайся тепліше» або «Подзвони, коли доїдеш». Щось не супер важливе, але таке емоційне. Цим захочеться поділитися.

Тут кажуть

Соціальні мережі стали місцем акумулювання особистих думок і експертних рад. У своїх особистих акаунтах люди діляться позитивним досвідом, пов'язаним з використанням продукту або послуги. Часто, вони в деталях описують, що саме їм сподобалося, і закликають своїх друзів познайомитися з улюбленим брендом. Дякуйте їм за відгуки, адже рекомендації працюють краще за будь-платної реклами.

Адвокати бренду - citysitesglobal.com

Здорово, якщо про вас пишуть лідери думок і шановні люди, тоді ефект буде масштабним. У таких Амбассадорів є багато послідовників, які прагнуть бути схожими на них. Охоплення та залученість таких постів вище, ніж у випадку з звичайної платної рекламної комунікацією, а значить і результат у вигляді зростання продажів не змусить себе довго чекати.

Advocacy - як логічне завершення

Розглядаючи сарафанне радіо, як один з маркетингових каналів взаємодії з аудиторією важливо пам'ятати, що інвестиції в лояльних покупців - це довгострокові інвестиції. Цей канал має високу масштабованість. Обмежень тут практично немає. У цьому каналі можна рости з помірними бюджетами та досить тривалий час.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів - citysitesglobal.com

Говорячи мовою соціальних відносин, адвокати бренду - це подружжя. Вони люблять компанію і не соромляться демонструвати свої почуття.«Розлучення» в такій ситуації можливий тільки в тому випадку, якщо ви, як партнер, не будете дотримуватися дані вами зобов'язання.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів. Підтримуйте стосунки правильної комунікацією, і ваш бренд проживе довге і щасливе життя.

Будьте в курсі найсвіжіших і актуальних новин Новограда-Волинського! Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Для зручності скачайте наше безкоштовний мобільний додаток IOS/Anroid.

citysite
Новоград реклама
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
74 перегляди в січні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
22 січня 2019 року Україна святкує День Соборності – сто років тому, у 1919 році, було проголошено Акт Злуки Української Народної Республіки (УНР) та Західно-Української Народної Республіки (ЗУНР).Цього дня в місті Новограді-Волинському на площі Лесі Українки відбувся урочистий мітинг з нагоди Дня Соборності України та 100-чя проголошення Акта Злуки Української Народної Республіки та Західноукраїнської Народної Республіки – події, що засвідчила прагнення у...
Екологія
середа, 23 січня Схід 7:54 Захід 16:48 ніч ранок день вечір 2: 00 5: 00 8: 00 11: 00 14: 00 17: 00 20: 00 23: 00 -8 ° -8 ° -7 ° -6 ° -5 ° -5 ° -6 ° -6 ° -14 ° -14 ° -13 ° -12 ° -11 ° -11 ° -11 ° -11 ° Заметіль при швидкості вітру 12 м / с і більше Посилення швидкості вітру до 15-24 м / с Весь день в Новограді-Волинському буде хмарним. Увечері сніг, який буде йти майже весь день, закінчиться. МАКС : 8.8 ° (1993) ХВ : -24.6 ° (1950, 2006) Народний прогноз по...
Суспільство
Цьогоріч, вже традиційно, на кордоні Житомирської та Рівненської областей жителі утворили символічний ланцюг єдності та розгорнули синьо-жовтий прапор України площею 200 метрів. Захід відбувся у рамках відзначення 100-річчя Акта Злуки та Соборності України сьогодні, 22 січня на межі Новоград-Волинського та Корецького районів. За словами очевидців, перший такий "живий" ланцюг злуки жителі областей утворили у 1990 році. І з того часу така акція стала традиці...
Суспільство
В Україні триває реформа децентралізації. Відповідно до середньострокового плану пріоритетних дій уряду, процес створення об’єднаних територіальних громад має завершитися до 2020 року. Згідно з Перспективним планом формування територій громад Житомирської області (редакція Розпорядження КМУ №997-р від 21.11.2018), до складу Новоград-Волинської міської об’єднаної територіальної громади, яка утворилася в зв’язку з добровільним приєднанням до міста Майстрівсь...
Пригоди
На Житомирщині в 2018 році значно виросла кількість надзвичайних пригод на залізниці. В порінянні з 2017 роком таких випадків на 9 стало більше, Так, в 2017 році було травмовано 15 людей, а в 2018 році - 24. Про це повідомила поліція Житомирщини  на запит Житомир.info. «У 2018 році на залізниці сталося 24 пригоди. Травмовано – 24 людини. Загинуло осіб у 2018 році на залізниці – 16 шляхом наїзду потягу. У 2017 році на залізниці було травмовано 15 осіб, з ни...
Спорт
Кожен з нас мріє бути струнким та підтягнутим. Зрозуміло що, буденність життя створює свої умови, за яких не завжди не вистачає часу на заняття спортом. Адже здоров'я - головна інвестиція в житті, мало хто сперечатиметься з цією аксіомою. Міський Центр фізичного здоров’я населення «Спорт для всіх» управління у справах сім'ї, молоді, фізичної культури та спорту Новоград-Волинської міської ради кожного понеділка та середи продовжує залучати населення міста Н...
Суспільство
"Чому дивишся на скалку в оці твого брата, колоди ж у власнім оці не відчуваєш?" - цитата з Святого письма якнайкраще описує діяльність колег по цеху на ниві інтернет-ЗМІ в місті Новограді-Волинському.Ми живемо в інформаційному просторі, де не усі факти правдиві. Це не спецоперація країни-агресора з фабриками тролів, це діяльність одного підконтрольного ЗМІ, головною метою якого є "накручування обстановки", для створення негативного інформаційного поля в м...
Суспільство
У Новоград-Волинській районній бібліотеці імені Лесі Українки оформлено виставку-перегляд «Чаруючий світ фарфору» (до 220-річчя з часу заснування Городницького фарфорового заводу), на якій до уваги читачів представлені вироби заводу та матеріали про його історію. Городницький фарфоровий завод був одним з найстаріших підприємств України з виробництва фарфорових виробів господарського і культурно-побутового призначення. Підприємство було засноване у 1799 роц...
Пригоди
ДТП сталася 21 січня 2018 року 3 годині 30 хвилин на дорозі між селами Бараші та Симони Ємільчинського району. Нині поліцейські Ємільчинського відділення поліції Новоград-Волинського ВП з’ясовують причини та обставини події. Відомо, що водій автомобіля ВАЗ, рухався дорогою у напрямку села Симони, не впоршись з кермом, допустив занос автомобіля, унаслідок чого з’їхав у кювет та врізався з дерево. У результаті дорожньо-транспортної пригоди керманич та пасажи...