Секрети перетворення клієнта в адвоката бренду

Всі підприємці мріють про лояльних клієнтів, які просувають бренд методом ОБС. Метод цей старий, як світ. Про нього розповідають студентам на лекціях. Він, один з найбажаніших маркетингових інструментів будь-якої компанії. Адже ОБС найдієвіший, але при цьому дешевий в грошовому вираженні. Розшифровується цей метод просто - «Одна баба сказала». Друга назва - «сарафанне радіо». Суть його в рекомендаціях, які дають користувачі вашого товару добровільно. Тому, що вони люблять ваш продукт і їм подобається представляти його в суспільстві. Інформація про товар або послугу транслюється в маси самими покупцями, а не організацією. Але таке ставлення, звичайно, потрібно заслужити.

Формалізація і налагодження процесів

Говорячи про лояльність споживачів, не варто забувати про те, що до неї веде довгий і тернистий шлях налагодження бізнес-процесів усередині самої організації. Грубо, якщо у вас неякісний продукт, «хамовиті» продавці або, того гірше, ви не тримаєте слово, мріяти про появу Амбассадор бренду несвоєчасно. Вам би не розгубити остаточно тих, хто зважився на покупку.

Пам'ятайте, ваша послуга або товар повинні бути не просто гарні, вони повинні бути чудові, щоб людині захотілося порадити одному вашу компанію. Тут є місце емоції, любові до бренду. Бажанням віддати вам гроші, змішаного з радістю володіння продуктом. Адвокат бренду буде цінувати бренд і вірити йому. На поганому клієнтському сервісі довіру побудувати буде складно.

Дивуйте - це завжди працює - citysitesglobal.com

WOW-сервіс

Дивуйте - це завжди працює. В одній зі стоматологічних клінік миють і сушать відвідувачам взуття, поки ті спілкуються з лікарем, якщо з погодою не склалося. Співробітники готелю доглядали за забутою іграшкою і публікували її фото в своєму Instagram, поки господиня не повернулася за нею.

Шалено зворушлива історія чудового клієнтського сервісу сталася одного разу в США. Коли авіакомпанія затримала рейс заради свого клієнта. Він поспішав в лікарню до матері і запізнювався на стикувальний рейс. Співробітники авіакомпанії зробили все, щоб людина встигла до лікарні попрощатися з матір'ю і їх зусилля не були марними.

На чолі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов - citysitesglobal.com

У розділі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов. Часто, це не коштує великих грошей, як наприклад, у випадку з чищенням взуття. Це щось на зразок: «Одягайся тепліше» або «Подзвони, коли доїдеш». Щось не супер важливе, але таке емоційне. Цим захочеться поділитися.

Тут кажуть

Соціальні мережі стали місцем акумулювання особистих думок і експертних рад. У своїх особистих акаунтах люди діляться позитивним досвідом, пов'язаним з використанням продукту або послуги. Часто, вони в деталях описують, що саме їм сподобалося, і закликають своїх друзів познайомитися з улюбленим брендом. Дякуйте їм за відгуки, адже рекомендації працюють краще за будь-платної реклами.

Адвокати бренду - citysitesglobal.com

Здорово, якщо про вас пишуть лідери думок і шановні люди, тоді ефект буде масштабним. У таких Амбассадорів є багато послідовників, які прагнуть бути схожими на них. Охоплення та залученість таких постів вище, ніж у випадку з звичайної платної рекламної комунікацією, а значить і результат у вигляді зростання продажів не змусить себе довго чекати.

Advocacy - як логічне завершення

Розглядаючи сарафанне радіо, як один з маркетингових каналів взаємодії з аудиторією важливо пам'ятати, що інвестиції в лояльних покупців - це довгострокові інвестиції. Цей канал має високу масштабованість. Обмежень тут практично немає. У цьому каналі можна рости з помірними бюджетами та досить тривалий час.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів - citysitesglobal.com

Говорячи мовою соціальних відносин, адвокати бренду - це подружжя. Вони люблять компанію і не соромляться демонструвати свої почуття.«Розлучення» в такій ситуації можливий тільки в тому випадку, якщо ви, як партнер, не будете дотримуватися дані вами зобов'язання.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів. Підтримуйте стосунки правильної комунікацією, і ваш бренд проживе довге і щасливе життя.

Будьте в курсі найсвіжіших і актуальних новин Новограда-Волинського! Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Для зручності скачайте наше безкоштовний мобільний додаток IOS/Anroid.

citysite
Новоград реклама
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
73 перегляди в листопаді
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
З 1 грудня зростуть розміри щомісячних «добровільних» пожертвувань до «Лікарняної каси Житомирської області. Про це повідомляється на сайті Лікарняної каси Житомирської області. В зв’язку зі зростанням вартості ліків, виробів медичного призначення, реактивів, що призвело до збільшення видатків на обстеження і лікування членів ЛК, з урахуванням Положення «Про членство в ЛК» (розмір внеску має складати до 3% від встановленого розміру мінімальної заробітної п...
Екологія
Департамент регіонального розвитку Житомирської обласної державної адміністрації оголошує про проведення допорогових закупівель Prozorro згідно з чинним законодавством України. Про це повідомляє безкоштовний сайт тендерів ua-tenders.com Згідно з оголошенням, розміщеним по посиланню http://www.ua-tenders.com/tender/1663806/, планується технічне переоснащення станції водопідготовки в смт. Городниця Новоград-Волинського району Житомирської області. 26 грудня...
Суспільство
Міськрайонним відділом Управління ДСНС України у Житомирській області протягом листопада 2018 року в навчальних закладах та дошкільних навчальних закладах міста було проведено «Місячник знань дітьми правил безпеки життєдіяльності».  Для проведення місячника залучався особовий склад Новоград-Волинського міськрайонного відділу Управління ДСНС України у Житомирській області та 10 Державної пожежно-рятувальної частини (м. Новоград-Волинський) Управління ДСНС У...
Кримінал
Військовою прокуратурою апарату Центрального регіону України виявлені серйозні порушення генпідрядниками умов договорів, укладених Північним територіальним квартирно-експлуатаційним управлінням з комерційними підприємствами на виконання робіт із будівництва казарм поліпшеного планування для військових ЗСУ. Подібні дії призводять до незаконного заволодіння бюджетними коштами.  Наразі Господарські суди розглядають 2 справи за позовами військової прокуратури...
Суспільство
Комунальне підприємство Новоград-Волинської міської ради «Виробниче управління водопровідно-каналізаційного господарства» доводить до відома, що в зв’язку з проведенням 14.11.2018 р. Новоград-Волинським РЕМ ремонтно-профілактичних робіт на ТП-47 (консервний завод) з 11:00 до 17:00 год. 14.11.2018 року буде припинено роботу каналізаційної насосної станції на вул. Надслучанській. З метою недопущення забруднення навколишнього природного середовища стічними во...
Суспільство
У Житомирській обласній раді завершився прийом робіт від претендентів на здобуття Житомирської обласної краєзнавчої премії. Згідно з положенням, прийом робіт на конкурс тривав до 1 листопада і наразі на здобуття премії претендує 5 робіт. Книга «Педагог, спрямований у майбутнє». Автор Вітренко Валентин Володимирович, вчитель німецької мови ліцею №1 ім. Лесі Українки м. Новограда-Волинського. Це видання про життєвий і творчий шлях та науковий спадок Почесног...
Суспільство
Робоча нарада з питань готовності служб до комплексної перевірки системи централізованого оповіщення цивільного захисту. 13 листопада 2018 року заступник міського голови Легенчук Анатолій Володимирович за участю представників Новоград-Волинського міськрайонного відділу УДСУ з надзвичайних ситуацій у Житомирській області, Новоград-Волинського відділу поліції Головного управління Національної поліції в Житомирській області, станційно-лінійної дільниці № 1 мі...
Суспільство
13 листопада 2018 року заступник міського голови Оксана Василівна Гвозденко провела нараду з питань підготовки та проведення Дня Гідності і Свободи (21 листопада) та Дня голодомору. У ході наради йшлося про організацію у місті комплексу заходів інформаційно-просвітницького та національно-патріотичного спрямування.  Зокрема, в процесі обговорення учасники наради зійшлися на думці, що загальноміські заходи до Дня Гідності і Свободи та Дня голодомору будуть п...
Суспільство
У Бердичеві в пологовому відділенні ЦМЛ, у суботу, 10 листопада, народився справжнісінький богатир, хлопчик, вагою 5 кг. 300 г. Таке народження трапляється раз на 5 років, кажуть лікарі і то, зазвичай, кесарів розтин. У цьому випадку все минуло щонайкраще. «Тепер у неї три богатиря, а якщо із чоловіком – чотири. Це уже треті пологи Наталії. Обидва старших хлопчики, Максим і Роман, у свій час народились теж чималими – вагою більше 4 кг. Така вага дитини, ка...