Секрети перетворення клієнта в адвоката бренду

Всі підприємці мріють про лояльних клієнтів, які просувають бренд методом ОБС. Метод цей старий, як світ. Про нього розповідають студентам на лекціях. Він, один з найбажаніших маркетингових інструментів будь-якої компанії. Адже ОБС найдієвіший, але при цьому дешевий в грошовому вираженні. Розшифровується цей метод просто - «Одна баба сказала». Друга назва - «сарафанне радіо». Суть його в рекомендаціях, які дають користувачі вашого товару добровільно. Тому, що вони люблять ваш продукт і їм подобається представляти його в суспільстві. Інформація про товар або послугу транслюється в маси самими покупцями, а не організацією. Але таке ставлення, звичайно, потрібно заслужити.

Формалізація і налагодження процесів

Говорячи про лояльність споживачів, не варто забувати про те, що до неї веде довгий і тернистий шлях налагодження бізнес-процесів усередині самої організації. Грубо, якщо у вас неякісний продукт, «хамовиті» продавці або, того гірше, ви не тримаєте слово, мріяти про появу Амбассадор бренду несвоєчасно. Вам би не розгубити остаточно тих, хто зважився на покупку.

Пам'ятайте, ваша послуга або товар повинні бути не просто гарні, вони повинні бути чудові, щоб людині захотілося порадити одному вашу компанію. Тут є місце емоції, любові до бренду. Бажанням віддати вам гроші, змішаного з радістю володіння продуктом. Адвокат бренду буде цінувати бренд і вірити йому. На поганому клієнтському сервісі довіру побудувати буде складно.

Дивуйте - це завжди працює - citysitesglobal.com

WOW-сервіс

Дивуйте - це завжди працює. В одній зі стоматологічних клінік миють і сушать відвідувачам взуття, поки ті спілкуються з лікарем, якщо з погодою не склалося. Співробітники готелю доглядали за забутою іграшкою і публікували її фото в своєму Instagram, поки господиня не повернулася за нею.

Шалено зворушлива історія чудового клієнтського сервісу сталася одного разу в США. Коли авіакомпанія затримала рейс заради свого клієнта. Він поспішав в лікарню до матері і запізнювався на стикувальний рейс. Співробітники авіакомпанії зробили все, щоб людина встигла до лікарні попрощатися з матір'ю і їх зусилля не були марними.

На чолі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов - citysitesglobal.com

У розділі WOW-сервісу завжди стоїть турбота і любов. Часто, це не коштує великих грошей, як наприклад, у випадку з чищенням взуття. Це щось на зразок: «Одягайся тепліше» або «Подзвони, коли доїдеш». Щось не супер важливе, але таке емоційне. Цим захочеться поділитися.

Тут кажуть

Соціальні мережі стали місцем акумулювання особистих думок і експертних рад. У своїх особистих акаунтах люди діляться позитивним досвідом, пов'язаним з використанням продукту або послуги. Часто, вони в деталях описують, що саме їм сподобалося, і закликають своїх друзів познайомитися з улюбленим брендом. Дякуйте їм за відгуки, адже рекомендації працюють краще за будь-платної реклами.

Адвокати бренду - citysitesglobal.com

Здорово, якщо про вас пишуть лідери думок і шановні люди, тоді ефект буде масштабним. У таких Амбассадорів є багато послідовників, які прагнуть бути схожими на них. Охоплення та залученість таких постів вище, ніж у випадку з звичайної платної рекламної комунікацією, а значить і результат у вигляді зростання продажів не змусить себе довго чекати.

Advocacy - як логічне завершення

Розглядаючи сарафанне радіо, як один з маркетингових каналів взаємодії з аудиторією важливо пам'ятати, що інвестиції в лояльних покупців - це довгострокові інвестиції. Цей канал має високу масштабованість. Обмежень тут практично немає. У цьому каналі можна рости з помірними бюджетами та досить тривалий час.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів - citysitesglobal.com

Говорячи мовою соціальних відносин, адвокати бренду - це подружжя. Вони люблять компанію і не соромляться демонструвати свої почуття.«Розлучення» в такій ситуації можливий тільки в тому випадку, якщо ви, як партнер, не будете дотримуватися дані вами зобов'язання.

Будьте чесними, любите і дбайте про своїх клієнтів. Підтримуйте стосунки правильної комунікацією, і ваш бренд проживе довге і щасливе життя.

Будьте в курсі найсвіжіших і актуальних новин Новограда-Волинського! Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Для зручності скачайте наше безкоштовний мобільний додаток IOS/Anroid.

citysite
Новоград реклама
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Кримінал
Резонансна подія сталася в місті Новограді-Волинському, що на Житомирщині. Один з місцевих мешканців вступив в громадському місці в статевий акт з твариною (собакою) і це помітили дівчата віком 12-13 років. Одна з дівчат, Карина Кот виклала з даного приводу пост у соціальній мережі фейсбук.  25.04 біля міської "фортеці" ми помітили чоловіка з собакою на руках, він ставив її на землю, але стояти і навіть сісти не могла. Ми подумали шо собака вагітна, і не з...
Кримінал
Волинська поліція розшукує білоруса Базилевича Федора Сергійовича, якого підозрюють у вчинені розбою.Про це повідомили у Маневицькому відділі поліції. Чоловік – уродженець села Нитновичі, Житковичівського р-ну, Гомельської області, Республіка Білорусь, житель вул. Марчуків 13-А, с.Івашківка, Новоград-Волинського р-ну, Житомирської обл, - інформує Маневицький відділ поліції.Прикмети: зріст приблизно 180-185 см, середньої статури, волосся пряме коротке чорне...
Пригоди
Унаслідок ДТП, що сталася 25 квітня на автодорозі Попільня-Ружин (між селами Андрушки та Макарівка), травми отримав пасажир одного з транспортних засобів. Поліцією розпочато досудове розслідування. Попередньо встановлено, що близько 8.30 водій автомобіля «Volkswagen Т4», 64-річний житель Попільнянського району, рухаючись автошляхом, не впорався з керуванням та скоїв зіткнення з автомобілем УАЗ-3303, що рухався у попутному напрямку та за кермом якого перебу...
Суспільство
З давніх-давен в цей день згадувалися події, які пов'язані з останніми днями земного життя Ісуса Христа. В цей день віруючі намагаються повністю утриматися від вживання їжі. Можна лише хліб і воду, але після виносу Плащаниці у храмі (десь о 15.00). Хоча дуже віруючі люди взагалі відмовляються від їжі і навіть не миються у цей день.  Категорично заборонено займатися будь-якими справами, пов’язаними з фізичною працею: жінкам – шити, прати і прибирати в будин...
Екологія
В зв’язку з тим, що відбулися чергові скиди неочищених стоків ТОВ “Понінківська картонно-паперова фабрика – Україна“ (Хмельницька область) у річку Хомора, що впадає у річку Случ, у водойми потрапили небезпечні речовини, які забруднили річку та негативно вплинули на водні живі організми. В результаті на поверхні води нижче ТОВ “Понінківська картонно-паперова фабрика – Україна“, виявлена велика кількість мертвої риби. Про це повідомляє відділ з питань цивіль...
Пригоди
24 квітня пішов з дому та не повернувся житель Пулинського району Руслан Лук’янчук. Правоохоронці розшукують хлопця та просять повідомити будь-яку інформацію щодо місця його перебування. Хлопчик проживає у с. Великий Луг та навчається у 7 класі місцевої школи. 24 квітня близько 19.00 він пішов з дому на прогулянку та до теперішнього часу не повернувся. Прикмети хлопця: на вигляд 11-12 років, зріст 150 см, худорлявий, волосся русяве, очі карі, ніс кирпатий,...
Суспільство
Оптові ціни на дизельне паливо 24 квітня виросли в середньому на 10% або на 2 гривні за літр. Про це повідомляє еnkorr з посиланням на дані цінового моніторингу ринку "Консалтингової групи" А-95 ". Станом на 13:15 середи, ціна бензовозної партії в Новограді-Волинському була на рівні 25,7 грн за літр. У порівнянні з 23 квітня ціни зросли на 2,25 грн/л. У великооптовому сегменті вартість палива зі ст. Новоград-Волинський виросла в середньому на 2,65 тис грн...
Суспільство
Сайт Новограда-Волинського 04141.сom.ua розповість читачам про всі особливості Чистого четверга, а також що потрыбно робити в цей день і що категорично заборонено. Перед Великоднем православні християни відзначають Великий четвер, який цього року припав на 25 квітня. Історія Цей день пов'язаний з біблійною подією - Таємною вечерею, коли Спаситель Ісус Христос обмив ноги своїм учням, показавши тим самим приклад братської любові і смиренності. Цей епізод пок...
Влада
Як повідомлялося раніше, 23 квітня 2019 року міський голова Віктор Весельський здійснив виїзну нараду щодо оптимізації надання медичних послуг в місті, під час якої відвідав КНП «ЦПМСД міста Новограда-Волинського» та КНП «Новоград-Волинське міськрай ТМО» в поліклінічному корпусі. Цього ж дня Віктор Леонідович ознайомився з роботою медичних працівників ряду лікувально-профілактичних закладів Новограда-Волинського, а саме: КНП «Новоград-Волинське міськрайонн...
Новини по темі
Відтепер валюту можна буде купити через термінали ПриватБанку
Авінтрейд відвантажить Укрзалізниці близько 2 тис тон дизпалива з базису FCA Новоград-Волинський
Як новоград-волинському заробітчанину отримати гроші на відкриття бізнесу
Гроші на батьківщину: нові способи перевести заробітки з Польщі в Україну
Платитимемо по-новому: В Україні анонсувано прийом платежів по QR-кодами
Проблему вирішено: На водоканал подаватиме електрику постачальник «останньої надії»
Станція Новоград-Волинський потрапила в скандал: що сталося
Звіт міського голови: Роль бюджетоформуючих підприємств Новограді-Волинського
Новобудови Новограда-Волинського: Скільки збудували цьогоріч та де плануть звести нові?
Найбільший імпортер ДП в Новограді-Волинському збирається придбати мережу АЗС