Інтеграція NetHunt CRM із телефонією: контроль дзвінків і продажів в одному середовищі

Телефонія залишається одним із ключових каналів продажів і підтримки клієнтів, особливо в нішах, де важливий живий контакт.

Український бізнес обирає вітчизняну CRM, що має інтеграцію з телефонією та дозволяє перетворити дзвінки на частину системного процесу: з історією, аналітикою та автоматизацією, а не просто окремі розмови.

Що таке інтеграція CRM із телефонією

Інтеграція телефонії з CRM — це зв’язок вашого телефонного сервісу з системою управління клієнтами, який дозволяє:

• фіксувати всі вхідні та вихідні дзвінки в CRM
• автоматично прив’язувати дзвінки до контактів і угод
• зберігати історію комунікацій в одному місці
• контролювати роботу менеджерів і якість дзвінків

У NetHunt CRM дзвінки стають частиною картки клієнта так само, як листи чи повідомлення з месенджерів.

Які задачі вирішує інтеграція NetHunt CRM із телефонією

Повна історія дзвінків по кожному клієнту

У картці контакту або угоди зберігається:

• дата й час дзвінка
• тип дзвінка (вхідний / вихідний / пропущений)
• менеджер, який телефонував
• нотатки після розмови

Це дає повний контекст для наступних контактів із клієнтом.

Автоматизація рутинних дій після дзвінка

Після завершення дзвінка NetHunt CRM може:

• створити задачу «написати лист» або «зателефонувати повторно»
• оновити статус угоди
• додати коментар до картки клієнта

Менеджеру не потрібно пам’ятати про фоллоу-апи — система підкаже.

Контроль і аналітика дзвінків

Інтеграція з телефонією дозволяє:

• бачити кількість дзвінків по кожному менеджеру
• аналізувати пропущені виклики
• оцінювати активність у воронці продажів

Це особливо важливо для керівників відділів продажів.

Як працює інтеграція телефонії в NetHunt CRM

Підключення телефонного сервісу

CRM підключається до обраної телефонії або VoIP-сервісу.

Фіксація дзвінків

Кожен дзвінок автоматично з’являється в CRM та прив’язується до контакту або створює новий.

Робота з клієнтом

Менеджер одразу бачить:

• хто телефонує
• з якої компанії
• на якому етапі угоди клієнт перебуває

Подальші дії

Після дзвінка CRM допомагає не втратити клієнта через задачі, нагадування та автоматичні сценарії.

Таблиця: можливості інтеграції NetHunt CRM із телефонією

Переваги інтеграції телефонії для бізнесу

• жоден дзвінок не губиться
• повна прозорість комунікацій
• контроль якості роботи менеджерів
• швидше закриття угод
• системна робота з клієнтами, а не хаос

Переваги для туристичних компаній

Для туристичних компаній телефонні дзвінки — ключовий канал продажів і консультацій.

Інтеграція з телефонією для туристичних компаній дозволяє:

• обробляти велику кількість дзвінків у сезон без втрат
• бачити історію звернень туриста: попередні тури, запити, бюджети
• швидко повертатися до клієнтів після пропущених дзвінків
• працювати з повторними продажами та рекомендаціями

Менеджер бачить клієнта ще до початку розмови й може одразу запропонувати релевантний тур.

Переваги для агротрейдерів

CRM для агротрейдингу повинна мати інтеграцію з телефонією, що є критично важливим каналом для оперативних переговорів.

Інтеграція з CRM допомагає:

• фіксувати всі домовленості з фермерами та партнерами
• не втрачати деталі цін, обсягів і термінів у хаотичних дзвінках
• контролювати активність менеджерів у пікові періоди
• швидко відновлювати контекст переговорів, навіть якщо менеджер змінився

CRM перетворює дзвінки на структурований процес, а не усні домовленості «на словах».

Висновок

Інтеграція NetHunt CRM із телефонією — це фундамент системних продажів і якісної комунікації. Вона дозволяє бізнесу контролювати дзвінки, зберігати історію взаємодій та масштабувати роботу без втрати клієнтів — особливо у нішах із високою телефонною активністю, як туризм та агротрейдинг.