Українські магазини змінюють цінову стратегію

Скоро цінники в інтернеті не будуть відрізнятися від звичайних магазинів.

Останнім часом українські торгові компанії почали об'єднувати і уніфікувати способи продажу в звичайних магазинах і в інтернеті. Тепер замість терміна мультиканальність продажу (через інтернет-магазин, за допомогою поштової розсилки, на сторінках у соціальних мережах, залучаючи партнерів і використовуючи мобільні додатки) все частіше звучить слово омніканальні продажі.

Продаж як система надання послуг

На практиці це означає, що різні канали продажів будуть об'єднані в одну систему надання повного сервісу клієнту на вибір, купівлі, ремонту та обслуговування, наприклад, побутової техніки.

"Для клієнта це означає, що він має доступ до всіх продуктів та послуг компанії в тому місці і в той час, де йому зручно. Для сучасного рітейлу важливо опинитися там, де зараз знаходиться його клієнт", — пояснила керівник Citi.com Анна Денисова.

В ідеалі подібний сервіс повинен виглядати приблизно так. Покупку пральної машини людина оформляє в звичайному магазині, замовивши доставку через кілька днів. А ввечері на сайті компанії він з планшета заходить в свій особистий кабінет і додає до замовлення ще сушарку, сплативши замовлення онлайн. Пізніше він дзвонить в call-центр і просить додати до замовлення фен, який буде сплачено бонусними балами. При цьому покупець просить, щоб фен йому не привозили додому, а видали в зручному для нього магазині по дорозі в аеропорт.

Але щоб організувати подібний сервіс, необхідно, щоб фінанси, логістика та сервісні служби працювали, як годинник, а всі бізнес-процеси були інтегрованими в ІТ-систему.

"Непоодинокі випадки, коли клієнт готовий оплатити товар онлайн по карті, а магазин два дні не підтверджує наявність товару. А у мене доставка — 24 години. Тому доводилося відмовлятися від такого партнера, навіть якщо у нього був хороший товар, який ми могли б успішно продавати", — розповів співзасновник "Umber Firm" Олексій Кавицький.
За його словами, нерідко працівники магазинів не мотивовані брати участь в єдиній системі продажу разом з онлайн підрозділом.

Уніфікація цін

Поки що для більшості магазинів навіть вартість товару в мережі і на звичайній полиці різні. В окремих випадках в інтернеті товар коштує дешевше на 30%. Але від цього в українському роздробі вирішили відходити — торговці будуть вирівнювати інтернет-розцінки з вартістю товарів в звичних магазинах.

"Різні ціни з часом просто вб'ють звичайні продажі в магазинах. Тому торгівля неминуче приходить до розуміння, що треба брати не ціною, а сервісом", — запевнила Ганна Денисова.

За словами начальника департаменту роздрібних продажів "Watsons Україна" Анни Савельєвої, інтернет магазин пропонує все ті ж самі комунікативні активності з покупцем, що і звичайний магазин.

"Єдина відмінність — зручність у купівлі товару, який можна вибрати і отримати, не виходячи з дому. Кому важлива швидкість, а не емоції при здійсненні покупки, будуть робити це в інтернеті. Наприклад, хтось не хоче сам тягти додому 6-кілограмовий пакет прального порошку. І для нього важливо, щоб ціни та асортимент нічим не відрізнялися від звичного магазину", — зазначила Савельєва.

Інакше може виявитися, що покупець, обравши на сайті магазину потрібний товар, не зможе купити його за ціною, вказаною в інтернеті. І тоді він піде до конкурентів.

"Це в звичайному магазині, куди покупець добирався півгодини на машині, а потім ще стільки ж паркувався, він не стане їхати в іншу точку, де ціна дитячого конструктора буде на 50 грн менше. В інтернеті він в два кліка повернеться в пошуковий рядок і піде до конкурентів", — переконаний керівник інтернет-проекту Antoshka.ua "RedHead Family Corporation" Михайло Савелич.

За словами Олексія Кавицького, процесу уніфікації цін буде також сприяти на поширення методу ексклюзивних прав на продаж будь-яких товарів, як це буває в оффлайн торгівлі.

"Наприклад, шопінг-клуби продають брендові хороші речі дешевше, ніж у магазині самого бренду, щоб залучити клієнтів і заробити потім на продажу супутніх товарів. Але як тільки у бренда буде свій гарний канал інтернет-продажів, він перестане віддавати свій товар іншим посередникам", — вважає Олексій Кавицький.

Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Кримінал
21 лютого 2020 року слідчими Бердичівського відділу поліції ГУ НП в Житомирській області було оголошено про підозру у вчинені хуліганства трьом дівчатам віком 14-15 років, причетним до жорсткого побиття однолітки.   Слід зазначити, події відбувались 17 лютого 2020 року у селі Хажин. Троє дівчат призначили зустріч іншій нібито для розмови і побили її. Під час цього одна з кривдниць усе фільмувала за допомогою мобільного. Вказане відео поширене у соцмережі Ф...
Суспільство
В ОДА сьогодні, 21 лютого, погодили надання пільгових кредитів для 20 жителів Житомирської області. Люди з різних районів регіону звернулися до обласної комісії за фінансовою підтримкою для будівництва, купівлі або ж реконструкції житла у сільській місцевості. Так, під час засідання обласної комісії з надання і використання бюджетних коштів, що спрямовуються для надання пільгових кредитів індивідуальним сільським забудовникам, пільгові кредити отримали 20...
Новини компаній
Сучасним дітям доступні десятки розваг - будь-які мультфільми завжди доступні в інтернеті, гаджети завжди під рукою, а іграшками завалені всі шафи. Батьки все частіше замислюються над тим, що подарувати, щоб захопити і розвинути творчі здібності своєї дитини. Паперовий альбом, олівці і фломастери не здивують дітей, тому що малювати можна за допомогою комп'ютерних програм або в додатку смартфона. На допомогу прийшла унікальна новинка - технологія малювання...
Суспільство
20 лютого, студенти та викладачі Новоград-Волинського медичного коледжу вшановували другу  річницю пам’яті Сабіні Станіславівні Галицькій, випускниці коледжу 2014 року, сержанта, старшої медичної сестри Збройних Сил України, яка загинула в зоні АТО,  захищаючи від ворога честь, свободу і територіальну цілісність України. Ступивши на подвір’я медичного коледжу, кожного дня ми зустрічаємось з поглядом юної красуні, випускниці Сабіни Галицької, яка віддала жи...
Кримінал
Смертельна ДТП сталася 20 лютого 2020 року близько 8 години 30 хвилин на 156 кілометрі автодороги Київ-Чоп. Внаслідок наїзду отримала травми жінка, яка померла у лікарні. Поліцією розпочато досудове розслідування та просить свідків та очевидців події надати інформацію про обставини події. Встановлено, що водій автомобіля БМВ, 64-річний мешканець міста Новограда-Волинського, рухаючись у напрямку міста Житомира, вчинив наїзд на жінку, яка перетинала проїжджу...
Суспільство
У центральній частині міста Новограда-Волинського буде тимчасово припинене водопостачання. Про це сайту міста Новограда-Волинського 04141.com.ua повідомила адміністрація "ВУВКГ".  У зв’язку з аварією на вхідному електрокабелі до підвищувальної насосної станції по вулиці Соборності, 7 тимчасово відсутнє водопостачання будинків: вул. Ю.Ковальського 1,2,3,4; вул. Соборності 3,7,9,13; вул. Замкова 3/6,7; вул. Шевченка 1.    Водопостачання орієнтовно буде відно...
Суспільство
У дошкільному навчальному закладі №2 "Калинка" в місті Новограді-Волинському, 20 лютого 2020 року в рамках творчої лабораторії інструктор з фізичного виховання Проводнюк Лариса Вікторівна презентувала досвід роботи "Фізичне виховання засобами гри". Інструктор показала зрізи занять з використанням інноваційної методики танцювально - ігрової гімнастики Са-Фі-Данс. Активними учасниками були діти зі своїми мамами, педагоги та гості. Всі отримали позитивні емо...
Кримінал
В мережу Інтернет виклали відеозапис, де група школярок знущаються з однієї дівчини.  Вказане відео у своєму дописі поширив  Василь Маліновський.  Бюро перекладів "ЛЕҐАНС" у Новограді-Волинському.  До поліції про побиття 14-річної доньки заявила її мати. На відео видно, як потерпіла дівчинка сидить на землі, а інші двоє дівчат б’ють її ногами і руками, час від часу тримаючи за волосся. За інформацією наданою поліцією Житомир інфо, усі четверо знайомі між с...
Суспільство
З початку 2020 року до теперішнього часу на території міста Новограда-Волинського та Новоград-Волинського району сталося 20 пожеж. В наслідок пожеж травмовано 1 чоловік.  Про це сайту Новограда-Волинського 04141 повідомив Новоград-Волинський МРВ УДСНС України у Житомирській області.  Аби убезпечити свою оселю від пожеж, дослухайтеся до порад з питань пожежної безпеки: - не куріть в оселі, куріння в нетверезому стані – основна причина пожеж із трагічними на...