Українські магазини змінюють цінову стратегію

Скоро цінники в інтернеті не будуть відрізнятися від звичайних магазинів.

Останнім часом українські торгові компанії почали об'єднувати і уніфікувати способи продажу в звичайних магазинах і в інтернеті. Тепер замість терміна мультиканальність продажу (через інтернет-магазин, за допомогою поштової розсилки, на сторінках у соціальних мережах, залучаючи партнерів і використовуючи мобільні додатки) все частіше звучить слово омніканальні продажі.

Продаж як система надання послуг

На практиці це означає, що різні канали продажів будуть об'єднані в одну систему надання повного сервісу клієнту на вибір, купівлі, ремонту та обслуговування, наприклад, побутової техніки.

"Для клієнта це означає, що він має доступ до всіх продуктів та послуг компанії в тому місці і в той час, де йому зручно. Для сучасного рітейлу важливо опинитися там, де зараз знаходиться його клієнт", — пояснила керівник Citi.com Анна Денисова.

В ідеалі подібний сервіс повинен виглядати приблизно так. Покупку пральної машини людина оформляє в звичайному магазині, замовивши доставку через кілька днів. А ввечері на сайті компанії він з планшета заходить в свій особистий кабінет і додає до замовлення ще сушарку, сплативши замовлення онлайн. Пізніше він дзвонить в call-центр і просить додати до замовлення фен, який буде сплачено бонусними балами. При цьому покупець просить, щоб фен йому не привозили додому, а видали в зручному для нього магазині по дорозі в аеропорт.

Але щоб організувати подібний сервіс, необхідно, щоб фінанси, логістика та сервісні служби працювали, як годинник, а всі бізнес-процеси були інтегрованими в ІТ-систему.

"Непоодинокі випадки, коли клієнт готовий оплатити товар онлайн по карті, а магазин два дні не підтверджує наявність товару. А у мене доставка — 24 години. Тому доводилося відмовлятися від такого партнера, навіть якщо у нього був хороший товар, який ми могли б успішно продавати", — розповів співзасновник "Umber Firm" Олексій Кавицький.
За його словами, нерідко працівники магазинів не мотивовані брати участь в єдиній системі продажу разом з онлайн підрозділом.

Уніфікація цін

Поки що для більшості магазинів навіть вартість товару в мережі і на звичайній полиці різні. В окремих випадках в інтернеті товар коштує дешевше на 30%. Але від цього в українському роздробі вирішили відходити — торговці будуть вирівнювати інтернет-розцінки з вартістю товарів в звичних магазинах.

"Різні ціни з часом просто вб'ють звичайні продажі в магазинах. Тому торгівля неминуче приходить до розуміння, що треба брати не ціною, а сервісом", — запевнила Ганна Денисова.

За словами начальника департаменту роздрібних продажів "Watsons Україна" Анни Савельєвої, інтернет магазин пропонує все ті ж самі комунікативні активності з покупцем, що і звичайний магазин.

"Єдина відмінність — зручність у купівлі товару, який можна вибрати і отримати, не виходячи з дому. Кому важлива швидкість, а не емоції при здійсненні покупки, будуть робити це в інтернеті. Наприклад, хтось не хоче сам тягти додому 6-кілограмовий пакет прального порошку. І для нього важливо, щоб ціни та асортимент нічим не відрізнялися від звичного магазину", — зазначила Савельєва.

Інакше може виявитися, що покупець, обравши на сайті магазину потрібний товар, не зможе купити його за ціною, вказаною в інтернеті. І тоді він піде до конкурентів.

"Це в звичайному магазині, куди покупець добирався півгодини на машині, а потім ще стільки ж паркувався, він не стане їхати в іншу точку, де ціна дитячого конструктора буде на 50 грн менше. В інтернеті він в два кліка повернеться в пошуковий рядок і піде до конкурентів", — переконаний керівник інтернет-проекту Antoshka.ua "RedHead Family Corporation" Михайло Савелич.

За словами Олексія Кавицького, процесу уніфікації цін буде також сприяти на поширення методу ексклюзивних прав на продаж будь-яких товарів, як це буває в оффлайн торгівлі.

"Наприклад, шопінг-клуби продають брендові хороші речі дешевше, ніж у магазині самого бренду, щоб залучити клієнтів і заробити потім на продажу супутніх товарів. Але як тільки у бренда буде свій гарний канал інтернет-продажів, він перестане віддавати свій товар іншим посередникам", — вважає Олексій Кавицький.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
16 жовтня 2019 року в м.Новограді-Волинському вже вчетверте відбулося урочисте вручення стипендій міського голови кращим учням за підсумками 2018-2019 навчального року. Цьогоріч було змінено формат заходу: з цієї особливої нагоди представники міської влади, освітяни, обдаровані діти зустрічалися під час урочистих лінійок у закладах освіти міста. Лунали музика, оплески, сміх… Стипендіати розповідали про свої досягнення та ділилися планами на майбутнє, а так...
Кримінал
Домашнє насильство - тема не нова, але вона, на жаль, не перестає бути актуальною. Більшість жертв насильства, які просто вважають за краще не виносити сміття з хати. Новоград-волинські поліцейські провели досудове розслідування та направили обвинувачення до суду для притягнення 35-річного чоловіка до кримінальної відповідальності за вчинення домашнього насильства. Чоловікові визначено покарання у вигляді 3-місячного арешту. Протягом 2018 та 2019 років від...
Екологія
У період з 9 по 11 жовтня Житомирський рибоохоронний патруль провів рейд у Новоград-Волинському районі. У результаті виявлено 8 порушень правил рибальства. Для прикладу, 9 жовтня на р. Случ, поблизу с. Івашківка викрито громадянина, який ловив водні біоресурси за допомогою забороненого знаряддя лову – ятера. 10 жовтня під час проведення рибоохоронних заходів на р. Случ, поблизу смт Городниця виявлено двох громадян, які ловили сітками вбрід. Риби зловити во...
Суспільство
З 15 жовтня 2019 року в місті Новограді-Волинському у приміщені міського палацу культури (пл. Лесі Українки, 9) проходить свою роботу "Ярмарок від українських виробників", на якому представлені товаровиробники з Новоград-Волинського, а також інших регіонів України. Організатором універсальної виставки є рекламне агентство «DAIGA», яке 2005 року проводить подібні заходи у нашому місті. Серед виставлених на ярмарку товарів, ви можете придбaти укрaїнські суве...
Суспільство
Комунальне підприємство Новоград – Волинської міської ради «Виробниче управління водопровідно – каналізаційного господарства» ставить Вас до відома, що з  19 жовтня 2019 року по 21 жовтня 2019 року буде проводитися  планове хлорування - промивка водопровідної мережі міста : - з 2 год. 19 жовтня 2019 року до 12 год. 19 жовтня 2019 року вода в місто буде подаватися з високим вмістом хлору. Використовувати воду на питні потреби та для приготування їжі категор...
Суспільство
Студенти Новоград-Волинського медичного коледжу протягом вересня та жовтня цього року провели благодійні акції до Міжнародного дня благодійності, Міжнародного дня людей похилого віку та Дня ветерана. Благодійна подія спрямована на підтримку людей, які потребують не тільки матеріальної допомоги але й уваги та підтримки. Про це повідомляє соціальний педагог медколеджу Л. Харченко. Дуже не просто жертвувати своїми інтересами та проблемами, співчувати комусь,...
Кримінал
Медик військово-лікарської комісії Малинського об’єднаного міського військового комісаріату Житомирської області, який вимагав гроші з непридатного до служби призовника, затримала Служба безпеки України. Про це сайт 04141.com.ua повідомила пресгрупа УСБ України в Житомирській області. Оперативники спецслужби встановили, що лікар-невропатолог ЛВК вимагав від призовника дванадцять тисяч гривень. За ці гроші посадовець обіцяв хлопцю видати довідку щодо неприд...
Культура
Вмістити все, що не увійшло до книги та неможливо вкласти у хронометраж фільму - таке завдання перед собою поставили творці стрічки “Я працюю на цвинтарі” і запустили Instagram-проект #ЖиттяСаші. На офіційній сторінці фільму в Instagram розміщується блог головного героя Саші, який має контору з виготовлення пам’ятників.  “Ідея Instagram-проекту народилася у промо-команди фільму ще на етапі підготовки до зйомок. Хотілося зробити нестандартний проект, який б...
Суспільство
Жителька міста Новограда-Волинського Тетяна Анатоліївна Щолко пішла з дому 11 жовтня 2019 року та досі не повернулась. Поліцейські встановлюють місце знаходження жінки. За словами дочки, яка 14 жовтня звернулася до поліції, кілька днів тому її мати пішла з дому у невідомому напрямку. Її прикмети: на вигляд 50-55 років, зріст близько 165-167 см, волосся коротке, сиве. На лівому передпліччі наявні шрами від порізів. ФОТО: Була одягнена у чорну куртку та чорн...
Новини по темі
У Новограді вручили стипендії міського голови: Хто з когорти найкращий?
У Новограді проходить ярмарок українських товаровиробників: Що можна придбати? (ФОТО, ВІДЕО)
До уваги новоград-волинців: в місті проводитиметься планове хлорування - промивка водопровідної мережі
Студенти новоградського медколеджу допомагають дітям з інвалідністю та пенсіонерам
Допоможіть знайти: Поліція розшукує 57-річну звягельчанку (ПРИКМЕТИ, ФОТО)
Капелан Сергій Дмитрієв: «Я не бачив, щоб у наших військових був страх захищати країну»
Програмісти та фахівці громад шукають рішення для проблем ОТГ на хакатоні із Децентралізації DeHack
"Сильні духом. Матері": У Новограді-Волинському проходить стилізована фотовиставка (ФОТО)
У Новограді проходить виставка військової техніки (ФОТОРЕПОРТАЖ)
На Новоград-Волинщині авто вилетіло в кювет: Водій та пасажир травмовані